পন্য ও টাকা ফেরৎ নিয়ামাবলি

এমস্মার্ট-এর রিটার্ন নীতি

এমস্মার্ট-এ আপনাকে স্বাগতম!
আপনার প্রতিটি কেনাকাটা এবং প্রতিটি প্রোডাক্ট যাতে সঠিক থাকে, আমরা সেই লক্ষেই কাজ করে যাচ্ছি। এর পরেও যদি ডেলিভারির সময় আপনার পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, কালার-সাইজ ভুল বা অসম্পূর্ণ, ম্যানুফ্যাকচারিং ফল্ট বা প্রোডাক্ট হাতে পাবার পর প্রোডাক্ট কাজ না করে,সেক্ষেত্রে পণ্য এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করার সুযোগ রয়েছে।

 পণ্য রিটার্ন করার বৈধ কারণ সমূহ

1. ডেলিভারি করা পণ্য ক্ষতিগ্রস্থ (যেমন,পণ্যটি নষ্ট বা ভাঙা)ত্রুটিপূর্ণ।(যেমন, স্যুইচ অন হয় না)
2. ডেলিভারি করা পণ্যটি অসম্পূর্ণ (যেমন কোনো পণ্য নেই অথবা আংশিক অনুপস্থিত)
3. ডেলিভারি করা পণ্যটি ভুল (যেমন ভুল পণ্য/সাইজ/রঙ, নকল পণ্য, বা মেয়াদ শেষ)
4. ডেলিভারি করা পণ্যটি পণ্যের বিবরণ বা ছবির সাথে মিল নেই।(অর্থাৎ পণ্যটি বিজ্ঞাপনের মতো নয়)
5. ডেলিভারি করা পণ্য ফিট হয় না। (অর্থাৎ সাইজ অনুপযুক্ত)
6. ব্যবহারের পর কোন পণ্য রিটার্ন করতে (যেমন, ইলেকট্রনিক যন্ত্রপাতি, মোবাইল ফোন ইত্যাদির) ক্ষেত্রে পণ্যটি বিক্রেতার ওয়ারেন্টি
বা ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টির আওতায় আছে কিনা অনুগ্রহ করে চেক করুন ।
7. যদি আপনার ফেরত দেওয়া পণ্যটি উপরোক্ত শর্তাবলীগুলো পূরণ না করে, আমরা রিফান্ডের বা রিটার্ন এর জন্য রিকোয়েস্ট
প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রাখি।

নোট: আপনার রিটার্ন রিকোয়েস্ট যদি প্রত্যাখ্যান করা হয়, পণ্যটি ৬-৮ দিনের মধ্যে আপনার কাছে ফেরত পাঠানো হবে। তিনবার (৩) ডেলিভারি ফেইলড হওয়ার পরে পণ্যটি স্ক্র্যাপে পাঠানো হবে এবং কোনও রিফান্ড দেওয়া হবে না।

যে সকল ক্ষেত্রে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না;

• প্রোডাক্ট বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ হয়ে থাকলে;
• যেকোনো ধরনের সফটওয়্যার বা ডিজিটাল প্রোডাক্টস;
• ক্লিয়ারেন্স সেলের প্রোডাক্ট;
• যদি প্রোডাক্ট এর ইন্ট্যাক্ট এর সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হয়;
• আন্ডার গার্মেন্টস আইটেম;
• প্রোডাক্ট এর সাথে যেকোনো ধরনের এক্সেসরিস বা চার্জার বা এডাপ্টার;
• যেকোনো গিফট আইটেম বা পুরষ্কার যা বিনামূল্যে দেয়া হয়েছে;
• প্রোডাক্টে কোন স্ক্র্যাচ বা দাগ বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে;
• থার্ড পার্টি যেকোনো হার্ডওয়্যার বা ডিভাইস বা অ্যাপ বা সফটওয়্যার এর সাথে কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু যা প্রোডাক্ট এর ডিফল্ট ফিচার নয় ইত্যাদি।

বিঃদ্রঃ: পণ্যটিতে অবশ্যই অরিজিনাল ট্যাগ, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, ফ্রি জিনিসপত্র এবং আনুষাঙ্গিকগুলো অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে।

 রিটার্ন পলিসি

1. প্রোডাক্ট মিসিং বা ভিন্ন প্রোডাক্ট কমপ্লেইন করার ক্ষেত্রে অবশ্যই ডেলিভারি এর সময় ডেলিভারি ম্যান এর সামনে প্রোডাক্ট বুঝে নিন অথবা অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করতে হবে। আনবক্সিং ভিডিও ধারণ ছাড়া প্যাকেজে প্রোডাক্ট মিসিং, প্রোডাক্ট কুরিয়ারে ভেঙ্গেছে বা প্রোডাক্ট ডিফারেন্ট এই ধরনের ইস্যু গ্রহণযোগ্য নয়। তাই ভুল বুঝাবুঝি রোধ করতে অবশ্যই প্রোডাক্ট আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
2. প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাবার পর দ্রুততম সময়ের মধ্যে চেক করে যদি কোন প্রবলেম দেখতে পান তাহলে অবশ্যই তৎক্ষণাৎ এমস্মার্ট কর্তিপক্ষকে অবহিত করুন। তবে ছোট কোন সমস্যার বা প্রোডাক্ট অপারেট কিভাবে করতে হবে তা জানার জন্য এমস্মার্ট কল সেন্টারে যোগাযোগ করুন।
3. কোন প্রোডাক্ট রিটার্ন করা প্রয়োজন হলে অবশ্যই এর সাথে প্রদত্ত সকল ধরনের পেপার, বক্স, এক্সেসরিস, ওয়ারেন্টি কার্ড, স্টিকার, লেবেল, গিফট আইটেম ইত্যাদি সহ প্রপারলি বক্স করে বা আলাদা ব্যাগের মধ্যে দিয়ে (কোনভাবেই প্রোডাক্ট এর বক্সে টেপ লাগানো যাবেনা) এমস্মার্ট এর অফিসের ঠিকানায় কুরিয়ার করতে হবে অথবা নিজে বা অন্য কাউকে দিয়ে পাঠাতে হবে। এক্ষেত্রে প্রোডাক্ট আপনার লোকেশন থেকে পিকাপ করার সুযোগ থাকলে আমরা চেষ্টা করবো তবে সেক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ আপনাকে অগ্রিম পে করতে হবে।
4. প্রোডাক্ট রিটার্ন করলে অবশ্যই প্রোডাক্ট পুনরায় বিক্রি যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে, কোন পার্টস মিসিং হলে বা বক্স ক্ষতিগ্রস্ত হলে প্রোডাক্ট রিটার্ন রিসিভ করা হবেনা। সব কিছু ঠিক থাকলে প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর প্রোডাক্ট চেক করে পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড এর ব্যাবস্থা নেয়া হবে।
5. প্রোডাক্ট এর কোন ফল্ট থাকলে তার জন্য ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করবো। (ঢাকার ভিতরে ৫০ টাকা ঢাকার বাইরে ১০০ টাকা এর অতিরিক্ত কোন কুরিয়ার চার্জ থাকলে তা ক্রেতাকে পেমেন্ট করতে হবে)
6. মন পরিবর্তন বা পছন্দ না হওয়া সহ অন্যান্য কারনে প্রোডাক্ট রিটার্ন করলে অবশ্যই কুরিয়ার চার্জ এবং অন্যান্য পেমেন্ট সেটেলমেন্ট চার্জ পুরোটাই কাস্টমারকেই বহন করতে হবে।
7. রিফান্ডের সময় ঐ অর্ডারে ক্রেতা কোন ক্যাশব্যাক এবং গিফট পেয়ে থাকলে সেটি কাস্টমার থেকে ফেরত নেয়া হবে। ক্যাশব্যাক এর টাকা কেটে বাকি টাকা রিফান্ড করা হবে।
ধন্যবাদ!

বিঃদ্রঃ: এমস্মার্ট থেকে আমরা প্রায় সকল প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রেই ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি দিয়ে থাকি।এছাড়াও প্রায় সব প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রেই উল্লেখিত বিভিন্ন মেয়াদের ওয়ারেন্টি রয়েছে যা প্রোডাক্ট রিসিভ করার দিন থেকে কার্যকর হয়।


রিফান্ড পলিসিঃ

পেমেন্ট করা অর্ডার এর প্রোডাক্ট যদি স্টক না থাকে বা কোন প্রোডাক্ট এর প্রবলেম এর কারণে রিটার্ন করা হলে অথবা একাধিক প্রোডাক্ট এর মধ্যে থেকে কোন একটি প্রোডাক্ট স্টক না থাকলে এবং স্বল্পতম সময়ে প্রোডাক্ট স্টকে আসার সম্ভাবনা না থাকলে পেমেন্ট রিফান্ড করে দেয়া হয়। প্রোডাক্ট রিটার্ন এর ক্ষেত্রে অবশ্যই প্রোডাক্ট পুনরায় বিক্রিযোগ্য আছে কিনা সেটি যাচায় করে দেখার পর রিফান্ড এর ব্যাপারে সিদ্ধান্ত নেয়া হবে।

পেমেন্ট মেথড - রিফান্ড মেথড
বিকাশ/নগদ/রকেট - বিকাশ/নগদ/রকেট
ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড - ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড
ক্যাশ - ক্যাশ
মাই ওয়ালেট - মাই ওয়ালেট


রিফান্ডের জন্য প্রয়োজনীয় সময়ঃ
রিফান্ড রিকোয়েস্ট এর ডেট থেকে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে সেই মাধ্যমেই রিফান্ড ইনিশিয়েট করা হবে। ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ডে পেমেন্ট রিফান্ডের ক্ষেত্রে পেমেন্ট আপনার একাউন্ট স্টেটমেন্টে হিট করতে ৫ থেকে ১০ কর্মদিবস লাগতে পারে এই সময়ের মধ্যেও স্টেটমেন্টে না শো করলে আপনি আপনার কার্ড ইস্যুয়ার ব্যাংক এর সাথে যোগাযোগ করুন অথবা অর্ডার নাম্বার উল্লেখ করে এমস্মার্ট হ্যাল্প সেন্টারে যোগাযোগ করুন।

রিফান্ড চার্জঃ
রিফান্ডের জন্য কোন চার্জ প্রযোজ্য হবেনা অর্থাৎ আপনি যে এমাউন্ট পেমেন্ট করবেন সেই এমাউন্টই রিফান্ড করা হবে তবে প্রোডাক্ট যদি কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হয়ে থাকে বা ডেলিভারি হবার পর কোন কারণে (প্রোডাক্টে সমস্যা থাকলে এক্সচেঞ্জ বা ওয়ারেন্টি পলিসি প্রযোজ্য হবে) রিটার্ন করে রিফান্ড পেতে চান সে ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ এবং প্রসেসিং ফি বাবদ ঢাকার ভিতরের প্রতি অর্ডারে ১০০ টাকা এবং ঢাকার বাইরের প্রতি অর্ডারের ক্ষেত্রে ২০০ টাকা সাথে পেমেন্ট সেটেলমেন্ট ফি কেটে বাকি টাকা রিফান্ড করা হবে।
ডিস্কাউন্ট বা অফারের রিফান্ড কন্ডিশনঃ বিকাশ, রকেট, নগদ, ভিসা, মাষ্টার কার্ড মাই ওয়ালেট এ কোন অফার থাকলে এবং সেই অর্ডার বা ট্র্যাঞ্জাকশন রিফান্ডের ক্ষেত্রে ডিস্কাউন্ট বা ক্যাশব্যাক এমাউন্ট ফেরতযোগ্য নয় অর্থাৎ আপনি কোন প্রোডাক্ট এর জন্য অফারে ১০০০ টাকার প্রোডাক্ট ৯০০ টাকা পেমেন্ট করলে বা ১০০০ টাকা পেমেন্ট করে কোন ক্যাশব্যাক পেয়ে থাকলে রিফান্ডের ক্ষেত্রে ক্যাশব্যাকের এমাউন্ট কেটে এবং ডিস্কাউন্টের ক্ষেত্রে আপনি যে এমাউন্ট পেমেন্ট করেছেন শুধু সেই এমাউন্ট রিফান্ড করা হবে।

ধন্যবাদ!